استكشاف أخطاء الدفع وإصلاحها

إذا كان الدفع معطلًا أو لا يستطيع العملاء شراء الحزمة، استخدم قائمة الفحص التالية.

"هذا المتجر غير جاهز للدفع بعد"

أسباب شائعة:

• Stripe غير مرتبط
• رصيد الأرصدة يساوي 0
• حالة المتجر غير نشطة

ما الذي يجب فعله:

1. اربط Stripe وأكمل أي خطوات Action required.
2. اشترِ أرصدة حتى يصبح رصيدك أعلى من 0.
3. حدّث صفحة المتجر وحاول مرة أخرى.

إذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم واذكر النطاق الفرعي لمتجرك.

"هذه الحزمة غير متاحة للشراء بعد"

أسباب شائعة:

• الحزمة غير منشورة/غير نشطة
• السعر غير محدد أو يساوي 0
• لا توجد مقاييس محددة داخل الحزمة

ما الذي يجب فعله:

1. افتح البوابة ثم الحزم.
2. تأكد أن الحزمة نشطة.
3. تأكد من تحديد المقاييس.
4. تأكد من تحديد السعر والعملة.

فشل الدفع بعد التحويل إلى Stripe

إذا لم تكتمل عملية الدفع:

• اطلب من العميل إعادة المحاولة في تبويب متصفح جديد.
• راجع Stripe بحثًا عن أخطاء الدفع أو متطلبات الحساب.
• تأكد أن حساب Stripe مكتمل الإعداد بالكامل.